O Clique que Ameaça as Pequenas e Médias Empresas

Se antes o analfabetismo era não saber ler e escrever, hoje, para pequenas e médias empresas, o verdadeiro risco é não saber clicar. Durante muito tempo, falávamos em dois tipos de analfabetismo: o absoluto, quando a pessoa não sabe ler nem escrever, e o funcional, quando até lê, mas não compreende ou não aplica o que leu. Agora, um terceiro tipo vem ganhando destaque e ameaça diretamente a sobrevivência das empresas: o analfabetismo digital. E não pense que ele atinge apenas trabalhadores de base. Empresários, gestores e líderes de pequenas e médias empresas (PMEs) também enfrentam essa barreira, muitas vezes sem perceber.

        Estamos conectados, mas não preparados.  Os números pintam um quadro paradoxal: em 2024, 89% dos brasileiros com 10 anos ou mais estavam conectados à internet, o que representa cerca de 168 milhões de pessoas. No início de 2025, esse índice chegou a 86,2% da população, ou 183 milhões de usuários. Contudo, a mera conexão não se traduz em preparo. Segundo o Cetic.br, apenas 22% da população possui acesso pleno e habilidades significativas de uso digital, enquanto 57% não conseguem utilizar a internet de forma adequada. E a desigualdade é gritante: na classe A, 83% têm boa conectividade; já nas classes D/E, apenas 1% atinge esse nível. Outro dado chama a atenção: mesmo entre alfabetizados proficientes, 40% apresentam desempenho digital médio ou baixo. Já entre os analfabetos tradicionais, 95% só conseguem realizar tarefas digitais muito básicas. Na prática, o país está mais conectado do que nunca, mas ainda com pouco preparo para usar a tecnologia de forma produtiva.

             O impacto direto nas pequenas e médias empresas vem causando danos. O analfabetismo digital se manifesta de formas concretas no cotidiano das PMEs:

Gestão ineficiente: relatórios de vendas feitos no “caderninho”, erros em estoque e retrabalho.

Oportunidades perdidas: empresas presentes no Instagram ou WhatsApp, que falham em converter engajamento em conversões de venda efetivas.

Desalinhamento com o mercado: Fornecedores, instituições financeiras e órgãos governamentais modernizam seus processos, enquanto muitos negócios ainda operam à margem dessa digitalização.

Dificuldade em inovar: enquanto grandes empresas já utilizam inteligência artificial, várias PMEs lutam para aprender a compartilhar uma planilha online.

            O custo humano do atraso digital, a final, o problema não é só tecnológico, é humano. Funcionários sem habilidades digitais resistem a mudanças e travam processos.  Gestores despreparados tomam decisões no “achismo”, sem apoio de dados. Jovens talentos se frustram e pedem demissão quando percebem que a empresa não acompanha as transformações. Ou seja, o atraso digital não apenas limita resultados, mas também desgasta equipes.

            A boa notícia é que é possível reverter esse quadro. Algumas ações já fazem diferença: Treinamento contínuo, com capacitação prática e acessível. Uso de ferramentas simples e amigáveis, que reduzam a curva de aprendizado. Consultoria estratégica, para acelerar a transformação digital. Cultura digital inclusiva, em que todos aprendem e usam, sem depender de “um funcionário que sabe mexer”.

         O Brasil vive um paradoxo: nunca estivemos tão conectados, mas também nunca estivemos tão despreparados digitalmente. Esse descompasso é uma barreira invisível que compromete a competitividade e a sobrevivência das pequenas e médias empresas. Assim como o combate ao analfabetismo tradicional foi essencial para o desenvolvimento social, enfrentar o analfabetismo digital é, hoje, um requisito de sobrevivência empresarial.

Fonte de pesquisa: https://cetic.br/